官方联系方式总览
我们提供多种联系方式，以满足不同场景下的沟通需求。为了保证问题处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。所有官方联系方式均以本页面为准，请勿轻信其他渠道冒充我们工作人员的账号。
📞 客服电话
热线：400-800-2016（工作日 9:00-18:00）
备用：+86 021-6888-2016
注意：电话仅处理账号安全与紧急技术问题，攻略咨询请优先使用工单。
🏢 公司地址
上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8楼801室
邮编：201203
（来访请提前预约，前台需登记）
💬 在线客服
网页端：右下角"在线客服"浮窗
盒子端：设置-帮助与反馈-在线聊天
服务时间：每日 8:00-24:00
平均排队时长：约5分钟
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间是周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）。但为了照顾打金玩家"晚上才是黄金时间"的特性，我们的在线客服与工单系统实际上每天从早8点运营到午夜12点，全年无休。电话热线仅在正式工作时间接听。
我们承诺的服务时效标准如下：普通咨询工单在24小时内给予首次回复；涉及账号安全或资金交易的问题，会在4小时内标记为"紧急"并优先处理；服务器收录与开服信息提交，会在2个工作日内完成审核。如果因为我们的原因导致问题处理超时，我们会以平台积分形式给予补偿。
服务响应级别定义
| 问题级别 | 定义 | 响应时间 | 解决时间目标 |
|---|---|---|---|
| 紧急（P0） | 账号被盗、盒子被恶意攻击、支付未到账 | 15分钟内响应 | 4小时内解决 |
| 高（P1） | 盒子无法启动、开服提醒失效、攻略数据错误 | 1小时内响应 | 24小时内解决 |
| 中（P2） | 功能建议、版本更新咨询、合作意向 | 4小时内响应 | 3个工作日内解决 |
| 低（P3） | 一般性攻略咨询、玩家交流 | 24小时内响应 | 5个工作日内解决 |
各部门与业务线联系指引
为了减少信息传递的中间环节，我们根据不同的业务类型划分了明确的对口联系人。如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接发送邮件至主邮箱，我们会在内部进行转交。
- 打金攻略与内容合作：如果你有独家的打金技巧、地图刷怪路线、或者愿意分享你的打金收益数据，请联系内容编辑部。我们会对优质投稿支付每篇200-1000元不等的稿酬，特别优秀的系列攻略可以签约成为专栏作者。
- 英雄传奇私服发布与广告合作：游戏运营方或代理方，请通过商务邮箱联系我们。我们提供开服信息置顶、首页推荐位、以及盒子客户端推送等合作形式。所有合作服务器必须通过我们的"私服质量雷达"检测，评分低于75分的服务器不接受商业合作。
- 传奇私服盒子下载与技术支持：关于盒子的安装、使用、报错、以及功能建议，请优先在盒子内提交工单。提交工单时请附带设备型号、系统版本、以及错误截图，这能帮助我们更快定位问题。
- 玩家社区与公会入驻：公会会长或社区群主可以联系我们申请"玩家社区认证"，认证后的公会可以在平台获得专属招募帖和开服推荐加成。目前已有超过800个公会完成认证。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，可以先查看以下高频问题的快速解答。这里集中了玩家最常询问的10个问题中的6个，其余问题可以在"帮助中心"页面找到完整答案。
- 问：我在某个私服充值被骗了，平台能帮我追回吗？答：我们无法直接介入私人服务器与玩家的交易纠纷，但如果该服务器在平台有收录，请提供充值记录和聊天截图，我们会第一时间下架该服务器并发布风险警示。对于恶意诈骗的服务器，我们会将其加入永久黑名单。
- 问：如何申请删除平台上的某个服务器信息？答：如果你是服务器所有者，请使用注册邮箱发送删除申请至support邮箱，邮件中需包含服务器名称、区服、以及你的身份验证信息。我们会在3个工作日内核实并处理。
- 问：我想加入你们的攻略团队，需要什么条件？答：请发送一份你的原创打金攻略（不少于1000字）至content邮箱。我们看重的是数据的真实性、可复现性，以及你对游戏版本的理解深度。有稳定产出能力的作者优先。
- 问：盒子专业版的发票如何开具？答：在盒子内"我的-订单记录"中申请电子发票。我们提供增值税普通发票（电子版），支持企业抬头。发票开具周期为申请后7个工作日内。
- 问：如果遇到冒充平台客服的诈骗怎么办？答：请记住，我们官方客服绝不会主动索要你的游戏账号密码、支付密码或短信验证码。遇到可疑情况，请立即拨打400电话核实，并向平台举报该账号。